Özünə xidmət həllinin tətbiqi müştəri məmnuniyyətini və təkrar ziyarətləri artırarkən biznes əməliyyatlarınızı asanlaşdıra və xərcləri azalda bilər.
Bu bələdçi əsasları nəzərdən keçirəcəkdirözünəxidmət köşkləri, biznesinizin və ya təşkilatınızın yeni köşk layihəsi üçün uyğun olub-olmayacağına qərar verməyə kömək edir və sizə sağ ayaqda başlamanıza kömək edir.
Özünə xidmət köşkü nədir?
Özünə xidmət köşkü müştəriyə şəxslə birbaşa əlaqə yaratmadan məlumat və ya xidmətlərə daxil olmaq imkanı verən interaktiv planşet və ya sensor ekranlı kompüterdir.
Özünə xidmət köşklərinin tətbiqi biznesə əməliyyatları daha tez və səmərəli şəkildə genişləndirməyə, eyni zamanda xərcləri azaltmağa imkan verə bilər.
Ziyarətçilər işçilərin köməyini gözləmədən müstəqil şəkildə özünəxidmət fəaliyyətlərini yerinə yetirə, işçilər isə müştərilərə daha çox dəyər verən və ya üz-üzə qarşılıqlı əlaqədən faydalanan digər vəzifələrə diqqət yetirə bilərlər.
Necəözünəxidmət köşküistifadə olunur?
Özünə xidmət həlləri üçün yüzlərlə potensial istifadə halları var - ən çox yayılmış olanlardan bəziləri:
Sifariş &özünü yoxlama
Müştərilərə köşk stansiyasında sifariş verməyə və ödəməyə icazə verin.Ardıcıl çarpaz satış və satış promosyonlarını təqdim edin, satışları izləyin və idarə edin və xətləri qısaldın.
Ziyarətçilərin qeydiyyatı və növbənin idarə edilməsi
Qeydiyyat köşkləri ziyarətçiləri yoxlaya, növbəti kimin görünəcəyini izləyə, müvafiq işçiləri avtomatik xəbərdar edə və gözləmə vaxtlarını idarə etməyə kömək edə bilər.
Məhsul haqqında məlumat və sonsuz koridor
Müştərilərə yer və ya inventar məhdudiyyətlərinə görə hazırda anbarda olmayan əşyaları nəzərdən keçirməyə və almağa icazə verin.Tez qiymət yoxlamasını qaytarmaq üçün fiziki elementləri skan edin.
Müştəri qeydiyyatı və loyallıq
Poçt siyahısı və ya marketinq kampaniyası yaratmaq üçün müştəri məlumatlarını toplayın.Ən yaxşı müştərilərinizi asanlıqla mükafatlandırmağa və həvəsləndirməyə imkan verən köşkdən istifadə edərək təkrar ziyarətləri izləyin.
Yol tapmaq və kataloqlar
Böyük binalar və korporativ kampuslar ziyarətçilər üçün çox vaxt çətin ola bilər.Planşet köşkləri ziyarətçilərə xüsusi ofislərin yerini axtarmağa və ya xəritələrə və istiqamətlərə daxil olmağa imkan verən interaktiv kataloqlar kimi istifadə edilə bilər.
Faydaları nədirözünəxidmət köşküs?
Daha qısa gözləmə müddəti
Özünə xidmət sistemləri ziyarətçiləri prosesə nəzarət edir.Quraşdırıldıqdan sonra, özünəxidmət köşkləri pik vaxtlarda və gözlənilməz tələskənlər zamanı əlavə tutum əlavə edərək, planlaşdırma və ya əvvəlcədən müəyyən edilmiş növbə uzunluqlarını tələb etməyən “həmişə işlək” resursdur.Gözləmə müddətinin azaldılması da daha sürətli müştəri dövriyyəsi ilə nəticələnə bilər.
Daha yüksək mənfəət
Sifariş və satış nöqtələrində istifadə halları üçün özünəxidmət köşklərinin orta sifariş ölçüsünü 15-30% artırdığı göstərilmişdir.Köşklər sifariş prosesi zamanı hər dəfə aydın şəkildə tərtib oluna və ardıcıl təqdim oluna bilən seçimlərlə asan fərdiləşdirməyə və satış imkanlarına imkan verir.
Azaldılmış xərclər
Özünə xidmət köşkləri işçiləri əvəz etməsə də, müştərilərlə tez-tez, təkrarlanan qarşılıqlı əlaqəni tənzimləməklə əməliyyatları daha səmərəli edə və xərcləri azalda bilər.
Daha çox məxfilik və məlumat təhlükəsizliyi
Özünəxidmətköşk vasitəsilə müştərilərə anonimlik hissi və mühakimə olunmadan sifarişlərini artırmaq və ya xüsusi sorğular vermək imkanı verir.
Şəxsi və ya başqa şəxsi məlumatların paylaşıldığı vəziyyətlər üçün məlumatın birbaşa köşkə daxil edilməsi həmin məlumatlara toxunan işçilərin sayını azaldır və onu daha təhlükəsiz edir.
Təkmilləşdirilmiş dəqiqlik və daha az səhv
Köşklər ziyarətçiyə lazım gəldikdə öz seçimlərini addım-addım başa düşməyə kömək edən aydın və ardıcıl mesajlaşma təmin edə bilər.
Müştəri öz sifarişini və ya məlumatlarını birbaşa sistemə daxil etdiyi üçün, yanlış ünsiyyət şansı azdır.Məlumatlar birbaşa sistemə daxil edildiyi üçün oxunmayan əl yazısı və ya səhv yerləşdirilmiş kağız formalar və ya biletlərin olma ehtimalı da azdır.
Təkmilləşdirilmiş müştəri anlayışı
Köşk sisteminizə daxil edilmiş analitika müştəriləriniz və onların biznesinizi və məhsullarınızı necə gördükləri haqqında çoxlu məlumat təmin edə bilər.
Təmas nöqtələrinin azalması
Özünə xidmət köşkləri ziyarətçilərə əməkdaşlarla birbaşa təmas etmədən əməliyyatları tamamlamağa və sosial məsafəni dəstəkləməyə imkan verir.
Artan müştəri məmnuniyyəti
Özünə xidmət yeni bir konsepsiya olmasa da, COVID-19 pandemiyası müştərilərin bizneslərlə qarşılıqlı əlaqəsini kəskin şəkildə dəyişdirərək, yeni texnologiyaların və kommunikasiya üsullarının mənimsənilməsini sürətlə sürətləndirdi.Özünə xidmət köşkləri bu növ qarşılıqlı əlaqəni fiziki yerlərinizə genişləndirərək ziyarətçilərə birbaşa işçilərlə necə və nə vaxt qarşılıqlı əlaqədə olduqlarını seçmək imkanı verir.
Do köşkişçiləri əvəz edir?
Başlayaq ki, köşklər tətbiq edildikdə, işçilər işlərini itirəcəklərini gözləməlidirlər.Özünə xidmət köşkləri tez-tez işi daha səmərəli etsə də, işçiləri birbaşa əvəz etmir.
İndi insanların ən yaxşı bacardıqları tapşırıq növləri haqqında düşünün - sualları anlamaq və onlara cavab vermək, başqaları ilə əlaqə qurmaq, problemləri həll etmək.Özünə xidmət həllərinin tətbiq olunduğu mühitlərdə işçilərə hələ də aşağıdakılar lazımdır:
Kompüterlərin ən yaxşı bacardığı tapşırıq növləri haqqında düşünün - əksər hallarda onlar xüsusi məlumat parçaları ilə işləyən təkrarlanan iş axınlarıdır.
suallara cavab verin və rəy və ya həllər təklif edin
müştərilərə köşkdən istifadə etməkdə kömək edin - insanlar bu tip interfeyslərlə getdikcə daha çox tanış olduqda və onlardan istifadə asanlaşsa da, ziyarətçilərin yardıma ehtiyacı olacaq
texniki problemləri həll edin
köşkün əhatə dairəsi xaricində olan mürəkkəb işlərdə kömək edin
Masalarda özünəxidmət köşkləri tətbiq edən bir sıra tez-tez rast gəlinən restoranlar ənənəvi restoran təcrübəsini tamamilə əvəz etmək əvəzinə, onlardan müştəri təcrübəsini artırmaq üçün istifadə edirlər.
Köşk qəlyanaltılar və ya içkilər sifariş etmək, masanın onlara ehtiyacı olduğunu qeyd etmək və ya sonunda çeki tələb etmək və ödəmək kimi vaxt tələb edən tapşırıqlar üçün köşk əlçatan olarkən gözləmə heyəti müştəriləri salamlamağa, suallara cavab verməyə və əsas sifarişi qəbul etməyə davam edir. yeməkdən.
Ən yaxşı özünəxidmət həlləri müştərilərinizin işçi heyəti ilə qarşılıqlı əlaqəsini tamamlamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur, onları əvəz etmək üçün deyil.
Göndərmə vaxtı: 19 may 2022-ci il